思、讲、写、行、扛——专业社工五大基本功论述

来源：东莞鹏星社工
作者：叶锦南 胡婷婷 袁琳 叶雪霞 黎燕雯 张海雯

摘要：社会工作，这份与人打交道、专业性较强的职业，究竟需要社工成为一个怎么样的“人”？笔者6人根据在社区、青少年、居家养老及信访领域的一线服务经验，结合社会工作论理，提炼出“思、讲、写、行、扛”五大社工基本功，意在往前探索前人经验重实践，往后提炼同伴创思善尝试。

截止至2017年，广东社会工作投入总资金超过18亿元，持证社会工作人员超过6万人，社会工作专业岗位总量超过2万个。通过这些数字，不难看出社工专业人才队伍正不断发展壮大。然而，社会工作作为专业性较强的行业，在数目庞大的从业人员背后，这份与人打交道的工作，究竟需要社工成为一个怎么样的“人”？在探寻与思考的过程中，有教科书上面的谆谆教诲，也有在实务中的摸爬滚打。

广东社工发展近十年，有社工们作为小小个体的共同成长与发展，也有穿街过巷的忙碌身影，抑或是服务对象赞赏的眼神，这些都能让更多人认识到社会工作。而我们，作为社工个体，从踏进这个行业开始，同工们会分享作为社工需要哪些技能，督导会告诉你可以从哪些方面提升自己，机构会尽力聚集更多不同领域专业导师让我们认识何谓“社工”。笔者6人来自不同的社会服务领域，也有着不同服务年限，少则两年，多则四五年。专业社工基本功让笔者在塑造社工这个“人”的时候，正如人体的根基脉络，让作为社工时的我们有了魂，在服务时有了神。那么专业社工基本功究竟是什么呢？根据社会工作理论及笔者6人在社区、青少年、居家养老及信访领域的一线服务经验，提炼出“思、讲、写、行、扛”五功，意在往前探索前人经验重实践，往后提炼同伴创思善尝试。

一、思功

“思功”讲的是社工个人在构思、开展服务时的问题评估能力、创新发展能力及学习力。社工在开展服务当中需要较强的“思功”，才能有效地评估服务的适合性，将服务精准到位，而这都需要以上三方面的不断累积训练才逐渐形成。笔者将通过所在服务社区刚进驻时利用“思功”增强自我业务素质，探索社区服务为例，尝试阐明基本功与服务相辅相成的关系。

问题评估专业强。当来到一个全新的社区，社工作为外来人参与到社区生活中为居民提供服务时，这非常考验社工“思功”中的问题评估能力，掌握各种社会研究方式透过对社区各问题的分析及评估，更加精确地发现社区需要开展服务。2017年底笔者所在团队刚进驻B社区，在进行全面社区需求调研前，团队成员进行了社区走访，走访社区及相关关键人物，以求对社区有一个基础了解。

走访中，居民反映了自己不同的需要问题，团队也发现了非常多的问题，然而是否每一个问题都需要社工进行相对应的服务呢？团队内也进行了激烈的讨论。这时，需要社工对问题评估的能力，将走访得出的问题进行分析，制定出下一步的需求调研方案。问题评估能力涉及到共性问题及个性问题的分析，社工需要看到发现的诸多问题中的共性部分进行整合，对于个性问题部分研究服务的有机结合。最终，团队决定实行定量研究及定性研究相结合的需求调研方式，将需求问题从不同维度进行调查验证。

创新发展显成效。社工在服务过程中需要有创新发展的思维，不局限于眼前的服务，有更多的思考在于长远的发展，能否在服务过程中发现亮点，点燃亮点。这种能力在社区服务中更加呈现得明显。社区社工的服务主要利用基础服务跟居民打好交道，而在这些服务过程中是不是周而复始地重复服务，一成不变呢？笔者团队在B社区调研后开展的社区服务过程中，结合进驻开展服务以来的情况及各利益相关方的意见，在社区服务基础上创新服务主线，以社区参与为亮点实施中长期服务规划，打造“善境、善念、善举、善能、善果”为主的五善社区。

在现有的社区服务中，绝大部分服务都是以领域进行区分，然而社区各年龄段的居民在社区中都是一个有机的整体。这时，服务社区的社工更多需要创新发展的思维能力，让“社区”的概念更加突出，着力于整合居民的想法，勾勒出居民心属的社区发展模式，创新不是每次都需要新的东西而是懂得在已有的基础上创造出适合的东西。

学习觉察思路明。“思功”的根，离不开社工本身的学习力。社会工作的工作核心是“人”，人是多变的，人又是发展的，在服务人的过程中，社工需要与时俱进，不仅仅是了解人的心理，更多是需要有继续学习的心，从不同领域不同导师不同书本上汲取需要的知识，更好服务于他人，也是对自我成长的锻炼。

二、讲功

风采展现引资源。社工应具备的“讲功”主要体现在展现能力，它包括表达理解能力、人际融合能力和解决问题能力。社工是一个需要经常与人打交道的职业，具备这些方面的展现力能让社工的专业服务素质得到提升，推动服务的开展。

同时，社会服务工作都离不开资源的链接与整合。社工作为资源链接者，需要灵活运用自身展现力去展示社工的服务，表达服务的需求，动员和整合社区中蕴藏的各类资源，才能为有需求的个人群体提供更有效的服务资源的链接。笔者通过东莞鹏星G服务点的公益敬老晚会为例阐述资源链接和整合的过程工作中，社工的“讲功”所发挥的作用。

G服务点的公益敬老晚会开始的定位是融百家之资源做千家之服务，让社会上更多商铺企业以不同方式参与到公益当中。在筹备过程中，笔者所在团队成员运用了“讲功”，将平日利用各方积累的资源方进行了资源的整合，列举可沟通名单，进行逐个击破。如何让原本跟晚会毫无关系的商铺愿意资助晚会呢？这时候需要社工的表达理解能力，了解这些商铺企业的经营理念，找准可以合作的定位，表达出自己对于晚会规划的蓝图及信心让资源方可以更加清晰晚会的目的意义，让合作得到升华。然而并不是所有的设想都是顺利的，有些商家会不理解社会工作服务，团队成员继续发挥自己的人际融合能力，理解商家的疑惑，利用以往资助合作经验，做到公开透明，打消商家迟疑的念头。在不断产生问题的晚会筹备中，团队成员就这样运用自己的展现力，将资源问题解决。最后，团队链接到一共13家商铺企业及个人以各种方式资助晚会的开展，当晚资助折合人民币达17265元。晚会并邀请资助方到现场感受G服务点在居家养老服务方面的成效，让资助方真真切切地看到自己的资助用在了实处。

可见，社工运用人际交往能力展示服务对象的需求以及社工服务专业性，才能链接更多为个人或群体所需的资源，吸引更多的公益人士加入助力公益的行动中。

三、写功

策划传播影响广。“写功”强调社工的分析总结力以及宣传传播力。

一方面，社工应具有分析总结的能力，在工作中对事物进行剖析梳理，分辨和总结，以得出经验教训，探索事物发展的规律及共性，从而推动行动的执行。另一方面，社工还应具有宣传传播的能力，要求社工除了“对内”做好汇报、述职、自身职业形象的宣传工作，“对外”向其他社工或机构宣传自己，还要结合自身服务中作为政策倡导者的角色，肩负着参与政策制定、分析和倡议，挑战与改变社会不公平的重要使命。

“写功”的运用在信访服务领域颇有成效。笔者作为信访社工在工作中发现有不少信访案件反映D街道部分人行道路牙过高、路面石砖损坏、人行道两边石墩间隔过小，轮椅无法正常通过等问题。社工通过实地走访、电话回访、街头访问等方法收集资料，形成情况报告报送给街道有关部门，有关部门立即重视此案并将其列为市领导视频接访案件。市领导批示此案件后，街道有关部门马上对排查出有问题的路段作出修整，截止2018年2月，已修整路段1000多处，D街道人行道基本上“畅通无阻”。

可见，社工作为社会的“医生”，通过收集社情民意分析“病因”，推动政策倡导以“对症下药”，有效地改善社会问题，使之“药到病除”，让社会环境更加适应人，令其“身心发展”。

四、行功

同理沟通情义深。“行”功中，社工需要将专业知识、专业理念融会贯穿于社会工作实务过程中，运用到我们的个案、小组和活动之中。

其中“同理”的能力在个案工作的运用中表现尤为明显，同理心是指站在对方的角度和位置上，理解和响应他人体验的一项综合能力。这也是社工区别于其他职业的一个最重要的工作特质。同理心包括四种特性：即对方接受观点的能力，或是认同他们的观点为他们所认知的事实；不评论不批判对方的想法；觉察出对方的情绪并尝试与对方交流；与对方一起感受，及时给予回应。在与个案建立关系的初期，同理心是和服务对象建立信任关系、激发联结、回应沟通的坚实基础。笔者以实务工作中的青少年个案为例，看社工是如何运用同理的。

小A，14岁，男生，一直是班里成绩优秀、遵守校规校纪的学生，但自从升入初三以来，成绩开始直线下滑，上课无精打采，经常被任课老师点名批评，班主任老师多次找小A谈话教育，但并无效果。临近中考，小A更出现频繁旷课、翻墙到校外网吧玩网游，彻夜不归的情况。最近一次小A在课堂上公然睡觉，引起任课老师不满，课堂上严厉责骂了小A，并责令其跑步10圈，小A不服大声顶撞，把书桌重重摔到了地上。

班主任老师转介给驻校社工，请求社工介入。初见小A，他正双手怀抱着身体蜷缩在咨询室的角落里，低着头，情绪低落。社工向其作简短的之外介绍和表明来意后，察觉到他手臂由于摔书桌轻微受了点伤，关怀之余并为其递上止血贴。小A的肢体稍微放松了一些，“你好像情绪有些低落，刚刚发生了什么事，可以告诉我吗？”小A开始痛斥对那位任课老师的不满，认为老师针对自己，社工过程中一直耐心听着不时点头，不加批判，并在过程中察觉到小A在发生冲突过程中感觉自尊受损、委屈等复杂情绪。社工回应道“嗯，老师在这么多同学面前责骂你，那种感觉很难受吧”，小A的的眼眶突然红了，说道：“如果那个老师不是在大家面前数落我，我也不会做出那么激烈的行为”。社工也与其分享了自己在学生时代发生的小故事，疏导小A的负面情绪，并在面谈后期渐渐引导其思考这场冲突对双方的影响，很快与其建立了良好的专业关系。在后续的跟进中，社工才发现最近小A父母正在离婚，是案主小A这段时间的突然转变的原因，也为个案工作的持续跟进找到了新的方向。

可见，在以上个案建立关系的过程中，同理的运用为与案主激发联结、建立较为牢固的专业关系至关重要，甚至影响后续的个案跟进走向。同理到位，沟通畅通，社工与个案的情义才能越扎越深。

组织协调促和谐。“行功”中，除了同理的运用，能将服务做到实处，社工的组织协调能力也是十分重要的。笔者总结的组织协调能力指的是组织“人”、协调“物”，即将链接的各方资源进行优化，为服务对象提供不同形式、不同层次的服务。

笔者以实务工作中C社区袋鼠妈妈互助教育项目为例，看社工是如何借助组织协调能力来挖掘、运转项目并提升项目层次。

袋鼠妈妈项目的成立源于一位职场妈妈的个案。这位担任会计的妈妈由于家庭原因导致业务出现重大失误，被上司劝退。随着工作深入与时间推移，社工发现，在C社区，需要一边照顾家庭一边外出工作的妈妈不在少数。社工根据当时的情况，将这群有着相似经验的妈妈组织起来，并对现有的资源进行整合与分配，发展群体的同时控制、协调群体活动，继而通过纵向向镇妇联争取资源、横向整合各个楼盘资源，建立了以搭建C社区妈妈的互助平台，从而在孩子教育、孩子日常照顾中发挥互相支持的作用，缓解妈妈们面临的压力为宗旨的袋鼠妈妈互助教育项目。

项目成立之初只有40名成员，很多居民都是持观望的态度。社工的组织协调能力又到了发挥作用的时候——经过多方的资源链接，最后邀请了东莞市妇联“家庭教育讲师团”的讲师为大家授课；同步开展“生活百事通”等线上微课堂196场次；举办启动仪式、袋鼠妈妈世界咖啡馆、亲子运动会等线下服务36场次；在社区的楼盘建立袋鼠妈妈线下服务根据地——袋鼠妈妈花房。经过社工的不断探索与实践、总结与反思，不断优化项目，最终使项目项目成员增加至200多名。
其中，在开展线上服务的时候还发生了一个小插曲：两位项目成员因意见与立场不同而言辞激烈、情绪激动，社工在了解事情经过后，安抚两位妈妈的情绪并指出其观点的可取之处，同时提出以后处理类似情况的建议。最后，两位成员握手言和。

可见，在整个项目的运行中，社工的组织协调能够吸纳更多项目成员，提高项目成员的凝聚力，促进成员之间的情感，推动项目的顺利运行。

五、扛功

自我调节助成长。在五大基本功中，占一席之位的扛功是指社工面临的压力处境下的自我调节能力。

不管是宏观层面上社会工作行业已经发展到一个关键阶段，时代对其有着需要其茁壮发展的要求；抑或是在中观层面上，社会对社工或者社工机构的了解已经走过“初识不解”而提出了突出专业的要求；还是说在微观的服务层面，服务对象也呈现着更为复杂和细微化的服务需求，社工在中国社会工作行业发展的十年中，承受的压力和面临的处境都更为考验着作为一名专业社工的“扛功”，即自我调节能力，这当中体现的是意志力以及抗压能力。

“助人自助”这个价值理念深深地烙印在每个社工的心里，但也常遇到案主复杂多变的情形，甚至被不可控的现实当头一棒后，很难全心全意面对困难，达成目标。在社工面临着仍有部分相关方对社工行业的单一化认知（你们只是搞活动的）或者美化其“无私奉献”的性质，而忽略作为一个职业应有的现实需求时（你们怎么可以谈利益），仍调节当下怀抱着初心去做好每一项的服务。因此作为社工能拥有自觉地确定目的，并根据目的来支配、调节自己的行动，克服各种困难从而实现目的的这种意志力，还有面对困境时压力情况下处理事务的能力去帮助自己获得成长显得尤为重要。

笔者根据实际工作经验以及自身的学习也简述提高自我调节能力帮助自我成长的三个步骤，总结如下：第一步，提高自我觉察能力，只有觉察到了自己当下的状态，才可能发现需要调节的部分，可以通过冥想以及身体运动的方法提高这方面的能力；第二步，接纳所有的觉察，如藤蔓一般，你越抗拒，它缠绕得越紧，必须是我们尝试去接受、接纳所有觉察到诸如情绪与认知才能有下一步的改变；第三步，改变状态，通过运动或者食物等在生理层面帮助释放多巴胺，增加愉悦情绪，理性分析影响你的现实局面以及你的想法是什么，与信任的人交谈，要懂得“利用”可用的一切资源去帮助自己走出困境，最终达成“众里寻她千百度,蓦然回首,那人正在灯火阑珊处”的悟然，继而大步向前。

六、总结

每一个行业都会有自己对于行业理解的基本功，而这些基本功的共同点则都是经过无数前人在探索历练当中一点一滴地总结出来的训条，有血有泪，都带着美好的愿景希望后人可以少走弯路。社工路上，面对的困难也是千千万万，无论是满怀希望协助服务对象解决难题，还是夜深人静时让自己能在服务的挫折中平静下来，这些充满诚意的探索，也让我们作为社工这个“人”时，有着不一样的神采。