【章节重点】第七章 社会工作行政

第七章 社会工作行政

第一节 社会工作行政含义与功能

一、什么是社会工作行政：

1、基德尼夫认为：社会工作行政是将社会政策变为社会服务的过程，是双向的

2、斯基德莫尔认为：社会工作行政是机构内的工作人员将机构政策变成服务的过程。方法是：计划，组织，人事，指导，控制等

二、社会工作行政的功能

（一）将社会政策变为社会服务行动

（二）合理运用资源，促进有效服务

（三）总结社会政策的执行经验，提出修定建议

第二节 社会服务方案策划

一、社会服策划的含义和形式

（一）策划的含义：是在没有采取实际行动前所进行的计划工作，是把目前的情况与将来的理想联接起来，带领个人和组织向理想的方向前进。策划分为管制性，指导性和分配性三类。

（二）社会服务策划的形式
      1、战略性策划
      2、方案发展策划
      3、问题解决策划
      4、创新策划

二、社会服务方案策划

（一）什么是社会服务方案策划：运用理性方法，通过清楚了解服务机构的工作理念、政策、资源和发展方向从而确立服务目标，并从多个服务工作方案中选取一个最理想的工作策略。

（二）社会服务方案的策划步骤和方法：一项服务的推行可分三部分，计划、执行和评估，其中计划由两部组成即问题认识分析与目标制定。
      社会服务方案策划分为四个阶段：
      1、问题的认识和分析阶段⑴问题认识分析⑵需要评估
      2、目标制定阶段⑴界定总目标和影响性目标⑵建立目标的优先次序
      3、方案安排阶段⑴制定各种可以实现的目标和可行性方案⑵先择理想的可行方案⑶决定资源需求和争取资源⑷制定行动计划
      4、考虑服务的评估

第三节 社会服务机构的类型与运作

一、社会服务机构的性质和类型

（一）社会服务机构的定义：指由政府、社会团体或个人兴办的，通过社会福利从业人员，包括专业社会工作者、半专业的服务人员、辅助工作人员等，为特定的服务对象提供服务的非营利性组织。

（二）社会服务机构的性质：1、非营利性的，经费来源政府拨款和社会捐助或国际援助2、都建立了明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺，服务策略作为评估和社会评价的依据3、主要功能是提供福利服务

（三）社会服务机构的类型

1、一般类型。⑴政府主管社会福利的行政机构⑵从事公共服务，公益服务的机构

2、中国社会服务机构类型⑴政府⑵群团组织⑶社会公益类事业单位⑷社会服务类民间组织

二、社会服务机构组织结构及其运作

（一）社会服务机构的组织结构类型

1、一般结构类型：直线型、直线参谋式、职能式

2、团队式结构：问题解决型团队、跨专业团队

（二）社会服务机构的运作1、授权2、协调3、沟通

第四节 社会服务机构志愿者管理

一、志愿者的定义和志愿者的管理

（一）志愿者定义：
      四要素
      1、根据自由的意愿做选择
      2、不计金钱财务的酬赏
      3、以具体的行动参与
      4、所作所为是满足社会的需要。

（二）志愿者需要管理，理由有四
      1、志愿者数理增多，为提高机构效率
      2、社会越来越重视志愿者服务造成的负面影响
      3、志愿者在奉献时间，知识和技能时，更重视自我的收获
      4、志愿者参与服务的方式与类型多元化

二、志愿者管理的内容和过程：
      1、需要评估与方案规划
      2、工作发展与设计
      3、招募
      4、面谈与签约
      5、迎新说明与训练
      6、监督与激励
      7、奖励表扬
      8、评估。

第五节 社会服务机构的筹资方式

一、社会服务机构的资金来源

      1、政府资助
      2、民间捐助
      3、商业交易

二、社会服务机构的筹资管理

（一）捐款动机分析

1、个人捐助动机：
      ⑴个人需要
      ⑵外界影响
      ⑶利他

2、企业捐款动机：
      ⑴市场营销
      ⑵公共关系
      ⑶自我利益
      ⑷税法策略
      ⑸社会联谊

（二）社会服务机构的筹资方法
      1、项目申请
      2、私人恳请与电话劝募
      3、特别时间筹资活动

第六节 社会工作督导的对象和内容

一、什么是社会工作督导：
    是专业训练的一种方法由机构内资深的工作者，对机构新进入的工作人员、一线初级社会工作者、实习生及治愿者，通过一种定期和持续的监督，指导，传授专业服务的知识和技术，以提高其专业技巧，进面促进他们成长并确保其服务质量的活动。

二、社会工作督导对象与督导者：

（一）对象有四种：
      1、新进入机构的社工
      2、服务年限较短，经验不足的社会工作者
      3、是在专业机构实习的社会工作专业学生
      4、机构的非正式人员，主要是志愿者

（二）督导者一般都是 担由社会服务机构中资深的社会工作者担任

（三）督导类型
      1、师徒式督导
      2、训练式督导
      3、管理式督导
      4、咨询式督导

三、社会工作督导的功能

      1、行政的功能
      2、教育的功能
      3、支持的功能

四、社会行政工作督导的内容

（一）行政性督导内容
      1、社工的招募和选择
      2、安置和引导工作人员
      3、工作计划和分配
      4、工作授权、协调与沟通
      5、工作监督、总结和评估
      6、督导者扮演多种角色
      ⑴缓冲器
      ⑵倡导者
      ⑶机构变迁推动者

（二）教育性教导的内容
      1、教导有关“服务对象群”的特殊知识
      2、教导“社会服务机构”的知识
      3、教导有关“社会问题”和知识
      4、教导有关“工作过程”和知识
      5、教导有关“工作者本身”的知识
      6、提供专业性的“建议和咨询”

（三）支持性督导的内容
      1、协助被督导者处理工作所带来的负面情绪，帮助期增强自我功能
      2、给与关怀和支持
      3、协助被督导者发现工作成效并能自我欣赏
      4、经予被督导者从事专业的满足感和价值感