关于志愿者，不了解的人常常会问——志愿者精神，是一种怎样的精神？如今公共建设已经日趋完善，为什么我们还需要志愿服务？志愿者是一群什么样的人？广东省志愿者行动指导中心（广东省希望工程服务中心）主任庾月娥，在中国青年志愿者协会指导、共青团广东省委员会、广东省志愿者联合会、广东省青年志愿者协会主办的2021志愿广东“人生，应当有志愿”年度分享直播第二季，从一位服务志愿者的志愿工作者的角度，解读她眼中的志愿者。
大家节日好。我是庾月娥，来自广东省志愿者行动指导中心。今天的发言，我们团队同事交给我一个任务，让我今天首先要说清楚我们是谁，我们是干什么的？回想我们的日常，我想，我们就是一群为志愿者睡不着觉的人。志愿者在服务过程中的感受好不好？新加入的志愿者有没有经过必要的培训？有没有购买相应的保险？他们在服务过程中遇到困难时有解决的途径吗？他们参与的服务项目是应社会的真切需求而生的吗？他们的服务过程是否符合志愿服务的基本伦理？他们的权力和义务是否均衡？甚至是——志愿者是不是心甘情愿的？如果不是，那是为什么？又是什么让他在不情愿的情况下去做呢？以及，他们有没有在无意之间，被当成工具呢？这就是我，就是我们。我们中心，就是围绕着这些疑问而奔走，我们就是在干这些事。正因为如此，我们的名字是广东省志愿者行动指导中心，而不是志愿服务中心。在我们的眼里，志愿者是一个个有着独立人格、自由意志和高贵志向的个体，他们通过志愿服务来体察社会、了解自己。他们始终对我们所处的世界心存关照，并用自己的行动力和想象力去改造它。经常听到身边90后、00后的志愿者告诉我，他们之所以加入志愿者队伍，是因为在2008年的冰灾中，志愿者留给他们的印象太深了。我们有一位志愿者叫陈子妍。2008年她才11岁。在电视新闻上，她看到广州站滞留的旅客人山人海，小小的心灵受到极大震撼。但就在那种情况下，所有人却在春运志愿者的指挥下，齐心协力把室外的老人、孕妇和小孩，一个个托举接力送回室内。
看到这一幕的时候，陈子妍哭了。她说：我当时心里只有一个想法，等我稍大一些，一定要去做志愿者。两年后，她成为了广州市青年志愿者协会的一员。现在，她24岁，已经学会了十八般武艺，甚至考取了初级救护员证书，俨然是一名“老志愿者”了。像陈子妍这样，被2008年那一批志愿者鼓舞的一代，如今已经长大，成为了新的志愿者主力。在去年以来的疫情中，他们极大地鼓舞了我。2020年初，粤北检查站遭遇狂风暴雨
在疫情防控压力最大的时候，我记得是情人节前夜凌晨5点左右，广东北大门——粤北检查站遭遇了天气预报所说的狂风暴雨，韶关市一群团员青年组成的战疫志愿突击队，选择坚守原地，成为“粤北守夜人”。一场暴雨不期而至。当班领队连忙对远处的志愿者喊话“快！全部人先撤回来”。作为女生的“守夜人”许青怡说“雨真的好大，风吹得我们有些站不稳了，但看到后面还有等待过站的车辆，咬着牙也要坚持”。粤北冬天的晚上其实是很冷的，这些年轻的志愿者一站八个小时。有很多从北方来的同学，一夜之间重新认识了南方。后来他们开玩笑说：“我是一头来自北方的狼，却在南方冻成了狗。”没有人预料到，这场疫情持续了这么久。今年5月，广东又出现了一批新增案例。当时广州某些社区的核酸检测点急需人手，我们就在夜里十点发出了志愿者招募令。不到一小时，就有超1000人报名。有志愿者考虑到可能需要连夜服务，就说了一句：“我通宵也可以。”就这样一句话，竟然在志愿者群里刷了屏。我开玩笑说，大家平时打游戏都不会这么积极。志愿者工作往往并不轻松，但是我所见过的这些志愿者，他们总是可以苦中作乐，在他们身上，好像有一种挥洒不完的乐观和热情，还有一种愿意为这个世界去担当的自觉和胆量。
2021年，大雨中深圳志愿者共同托起核酸检测点的帐篷
可能有人会问：我们现在生活已经这么好了，党政各部门的工作也越来越人性化、越来越健全，为什么还需要志愿者？志愿者服务再厉害，也不过是锦上添花吧？我恰恰认为，在这样一个时代，我们才更加需要志愿者。我们难免会遭遇突发情况。地震、疫情、洪水，志愿者的补位，可以大大减轻职能部门的应急压力。我们也难免会忽略日常生活中那些看不见的困难。比如说，大家总是往山里送钱、送物资，但是很少会有人想到，是不是应该在山村里建起一座图书室；广东大学生志愿服务山区计划“一校一社工”专项志愿者朱慧伶筹建了一间乡村小学图书室，并且培养孩子们作为图书室的小小志愿者又比如说，山里的孩子已经有了明亮的教室，有了100%的上学率，但也许少有人会关注到，他们能不能喝上干净的水，能不能在寒冷的冬夜用上安全的热水；中山大学研支团“甘泉计划”志愿服务项目，致力于让西部山区的孩子喝上干净水包括日常生活中那些我们熟视无睹的问题：老年人（甚至是失独老人）的心理健康，社区的环保；还有，可能在你看来非常遥远，实际却和我们每个个体息息相关的器官捐献问题。这些需求细微但迫切，只有当你真正深入到生活之中，用身体去体验，用心灵去观察，用头脑去思考，才能发现和解决它。也只有那些心怀着对他人的同理心，带着对当下和未来思考的人，才能真正做到这些。很巧，我刚说的这些，恰恰就是我们的志愿者精神。“奉献、友爱、互助、进步”仿佛老生常谈，实则历久弥新。志愿者的确能为社会的治理和发展发挥重要的作用，但我们并不强求人人都成为志愿者。在我看来，有志愿，方为志愿者。如果你觉得扫大街很没有意思，那可以没有必要。但如果你觉得陪养老院的老人家下一盘象棋也很有意思，那才是真的“志愿”。我们都认识的“度娘”说：“志愿”指志向和愿望；指有志于并情愿；指自告奋勇、自愿甘愿。简单来说，我们认为志愿应该是一种，能够让你感到坚持就是幸福的东西。当代的志愿服务，离不开社会各方面的真切需求，更离不开志愿者的初心和真心。
2021年12月5日，广州塔亮起志愿者节日快乐等标语
“助人者，人恒助之”，在中心工作这些年，我和我的同事们对这点都颇有感触：志愿者，志愿服务恒助之。在我们的西部计划志愿者中，流传着这样一句话：“走得远一点，才能离世界近一点。”有一些志愿者，在去西部之前，很紧张，做了特别充分的心理建设，打算好好吃苦。有的人以为，到了山区要住茅草小屋、要骑走山路的小毛驴。结果到了西部一看，地大物博，风光壮丽，当地的人也都那么热情好客。条件嘛，自然也还是艰苦的，但是他已经不那么在意了。因为在这里的生活和服务，远比“吃苦”这个简单的词要丰富得多。很多志愿者在服务期结束后，都有这样一种感触：那片第一次踏上的土地，给予他的见识、体验，远比他所贡献的要多得多。我们还有志愿者，从志愿服务中领悟到的是这样一句话：这个世界有着很多的不完美。但人的温暖和爱，是可以弥补这种不完美的。在成为志愿者之前，年轻人也许没有经历过太多社会历练。但当你成为了一名志愿者，就要面对各色各样的人，要处理非常多棘手的情况。这个社会的复杂性，开始一点点在你面前打开。一般人面对这种复杂性，很可能就在迷宫里走失了。但真正的志愿者不会，因为他们比别人多了一些方向感。我觉得这真是一个非常了不起的发现。如果志愿服务，能够让一个人在看清生活的真相之后，依然热爱生活，那么我可以说，它是一种真正的人生教育。更加普遍的情况是，志愿服务的确在深深地改变着每一个个体。志愿者在服务过程中学会相处和合作，学会多替他人着想。很多志愿者从一开始少言寡语，到后来，交到了很多志同道合的朋友，每天都有说不完的话。很多志愿者，本来也是少爷，脾气不小，手气很大，在成为志愿者以后，都成了精打细算的暖男。因为关照别人，最终关照了自己。这样的故事在志愿者群体中太多太多。广东茂名市盲人协会有一位志愿者叫王俊。他是志愿服务项目“心shine跑团”的创始人，也是一位后天视力障碍者。每次我们见到王俊的时候，他都是满脸笑容。如果不注意，你甚至会完全忽略他什么也看不见这个事实。你绝对想不到，几年前，在他刚刚失去视力时，他整个人经历非常绝望痛苦的深渊的。王俊现在每年要跑上好几百公里，但是在那个时候，他连出房门都不愿意出。2016年，王俊和广东石油化工学院的一位老师一起，创立了“心shine跑团”。这个跑团，用“视障人士+大学生志愿者”的助盲跑方式，帮助了很多视障人士走出家门，站上了跑道。也帮助王俊自己跑出了低谷。五年以来，王俊组织了300多场日常助盲跑，有500多名视障人士、3000多名大学生参加过他的“心shine跑团”。跑团的成员，先后参加过国内外30多场马拉松赛事，累计拿到完赛纪念奖牌将近500枚。
茂名市盲人协会还有个项目叫“盲人文学社”，在这些项目里，盲人不仅仅是受助对象，还常常能成为志愿者。有一位盲人说了一段特别好的话，我想在这里念给大家：“在世俗的眼光里，没有色彩和明暗的人们，只能生活在生不如死的地狱，但是我要用高音和长调告诉他们，我还有太阳，我还有月亮，我还有心中的诗和远方。”表面上看，志愿者常常把太阳带给他人，但刨根问底下去，很多时候，是服务对象和过程把太阳带到了志愿者身边。我特别希望，每个志愿者都能在服务过程中找到他的太阳。最后，我还想说，个体的成长汇聚起来，将会推动整个社会的进步。作家刘震云说过一句话，我特别认同。他说：“这个世界上本就没有任何一句话，可以让你醍醐灌顶。真正叫你醍醐灌顶的，只能是一段经历。”在年轻的时候，能够拥有一段特别的经历，是会让人受益终身的。你去过老人院，或许就会对自家的老人以及亲情有些不同的理解；你做过助残服务，可能就会对身边的人多一份耐心和同理心；你到乡村支教过，也许你就更能感知到公平和机会的含义。如果你是一位建筑师，或许你设计出的房子，就能比别人多一些人味儿；如果你是一位创作者，那么你写下的故事，可能就会比别人更让读者破防；你在今天积累的所有这些经历，日后都会影响着你的认识和决策。它们都会化为你血液的一部分，伴随着你的成长。当这种成长不仅仅是一个人的事情，而是一群人的事情，是成千上万个人的事情，那就会像音符汇聚成乐章，星星汇聚成星河。一个个志愿者的汇聚，必将共创一个更可期的未来。很开心，在广东省志愿者行动指导中心，在共青团这个陪伴年轻人成长的大家庭里，我找到了自己钟爱的事业。在这里，我和我的同事，和1400万广东志愿者，一路光荣同行。
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