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第六章 社区工作方法
第一节 社区工作的含义、特点与目标
一、社区与社区工作 （一）什么是社区:居住于某一地理区域，具有共同关系、社会互动及服务体系的一个人群。有五点特征
⑴社区是一个人群，住在相互邻近地区，彼此常有往来
⑵具有多方面共同利益，彼此需要支援
⑶具有共同的服务如交通、学校、商店等
⑷有相同的生活方式和文化
⑸有多种共同需要如生活的、心理的、社会的
（二）什么是社区工作：
是社会工作三大直接工作方法之一是以社区为服务对象的社会工作介入手法。
二、社区工作的特点 1、分析问题的视角更加趋于结构取向 2、介入问题的层面更为宏观 3、具有政治性 4、富有批判和反思精神
三、社区工作的目标 （一）社区工作目标的分类：美国罗斯曼，任务目标和过程目标 （二）社区工作的具体目标1、推动社区居民参与2、提高社区居民的社会意识3、善用社区资源，满足社区需求4、培养相互关怀和社区照顾的美德
第二节 社区工作的主要模式
一、地区发展模式 （一）地区发展模式的特点1、较多关注社区共同性问题2、注意通过建立社区自主能力来实现社区的重新整合3、在地区发展模式中，过程目标的地位和重要性超过任务目标4、地区发展模式特别重视居民的参与 （二）地区发展模式的实施策略1、促进居民的个人发展2、团结邻里3、社区教育4、提供服务和发展资源5、社区参与 （三）地区发展模式中社会工作者的角色1、使能者2、教育者3、中介者
二、社会策划模式
（一）社会策划模式的特点1、所观注的社区一般存在一系列的社会问题，注重任务目标的实现2、强调运用理性原则处理问题3、体现的是一种由上而下的改变4、控制和指导着社区未来 （二）社区策划模式的实施策略1、了解组织的使命和目标2、分析环境和形式3自我评估4、界定和分析问题5、确定社区需要6、确定目标和达到目标的标准7、寻找比较并选择好的方案8、测试方案9、执行方案10、评估结果 （三）社会策划模式中社会工作者的解色1、技术专家2、方案实施者
三、社区照顾模式
（一）社区照顾模式的特点
1、协助服务对象正常地融入社区
2、强调社区责任
3、非正规照顾是重要因素
4、提倡建立相互关怀的社区
（二）社区照顾模式的实施策略
1、在社区照顾
2、由社区照顾
3、对社区照顾
（三）社区工作者在社区照顾中的角色
1、治疗者
2、辅导员和教育者
3、经纪人
4、倡议者 5、顾问
第三节 社区工作各阶段的工作重点 一、准备阶段 （一）了解社区状况与进行社区分析1、社区基本情况分析⑴社区的地理环境⑵社区内的人口状况⑶社区内的资源⑷社区内的权力结构⑸社区的文化特色。2、社区需要分析：四种类型⑴规范性需要⑵感觉性需要⑶表达性需要⑷比较性需要。如何了解居民对社区的看法：访问法，社区普查。 （二）准备阶段的工作重点1、确定主要任务和行动方案2、确定介入策略和工作方法3、社会服务机构做好自已的准备，包括人员、资金、支持体系等。
二、启动阶段 （一）行动方针和主要任务。方针：发动资源、成立社区小组、训练社区居民带头人、巩固社区居民的参与。任务：寻找和发现居民中的带头人，并进行培训工作，提升其对参与社区事事务的认识；确定工作目标的优先次序，增强社区中的互助合作气氛 （二）介入策略和工作方法1、发掘资源和进行社区教育2、开展互助合作3、推动成立居民小组4、提供服务。 （三）阶段性工作目标：成立了不同性质的小组，培养了一批带头人，能协助社区解决一些问题。 （四）注意事项：对居民带头人的信任，居民小组内部之间的人事和权力矛盾
三、巩固阶段
（一）行动方针和主要任务：成立或巩固居民组织，让社区工作系统化。 （二）介入策略和工作方法1、互助合做2、社区教育3、争取更多外来资源 （三）阶段性工作目标的实现：居委会委员得到大部分居民支持，社区小组的居民带头人能够健康的新陈代谢，组织工作系统化，并得到辖区有资源的单位支持 （四）注意事项：1、防止注意力集中在少数居民带头人身上，忽略多数居民2、提醒居民组织既要提供服务，又要维持居民持续参与社区活动。
四、评估阶段 （一）主要任务：社区工作者和社区居委会都要根据社区的变化重新评估社区需要和问题，决定下一步的工作方向 （二）介入策略和工作方法:策划和倡导 （三）阶段性工作目标的实现：社工专为小组和社区居委会能够客观总结以往工作，并系统规划未来 （四）注意事项：总结工作时既不能过分依赖感性与不能只注数据统计，平衡运用定性和定量资料，总结要着眼未来发展，不走形式。
第四节 社区工作的长用技巧 一、与居民接触的技巧 （一）事先准备 （二）与社区居民的接触过程
1、介绍自己
2、展开话题
3、维持对话
4、结束对话 （三）以招募为目的的居民接触技巧：以自然合理的方式使招募对象了解到
1、是谁在和他谈话
2、谈话的目的是什么
3、主要的话题是什么
4、进行招募是怎样的活动或团体
5、以后如何接触社会活动者或参加活动
二、会谈技巧 （一）会议的过程：
1、会议前，明确开会目的，准备文件资料，邀请出席人，布置会场，设备准备，坐位安排
2、会议中，尽可能按照会议议程一项一项地讨论，每项议程的时间分配严格掌握，适当分配发言和讨论时间。
3、会议后，要所有与会者清楚会议决定，着手立即要做的工作，做好会议记录， 分发相关人员，以便开展工作。
4、行动，根据会议决定落实工作，如有突发情况，要考虑召开紧急会议或征询意见，要及时间将工作进展告知居民。
（二）主持会议的技巧：
1、提问和邀请发言
2、进一步说明和转述3聚焦
4、摘要综合和总结
5、关注赞赏和鼓励。
三、居民骨干培养技巧
1、鼓励参与
2、建立民主领导风格
3、培训工作技巧
4、增强管理能力
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