原创 | 社会工作学的好，轻松畅谈不尬聊！

文/郑州市馨家苑社区服务中心 侯伊诺

——最近过的怎么样？——还好吧。——工作咋样？——还行。……（最怕空气突然安静）
这样的场景大家是不是都非常熟悉？气温仿佛骤然降到冰点，浑身不自在，恨不得立马逃离现场有木有？春节刚过，想必大家春节期间，在跟七大姑八大姨，或者不怎么熟的老同学的碰面中又一次次见识或体验了尬聊的“经典现场”吧？

尬聊，顾名思义，尴尬的聊天。通俗意义上将，是一种彼此间既敞不开心扉、也捉摸不定对方的心思，以及三观不同、无话题可聊，但情境所需又必须要聊天，强行聊下去的行为。

生活中总会遇到一些你不得不跟对方说话的情况，而对于社会工作者来说，沟通互动能力是保证我们工作正常开展的必备技能。如何避免尬聊，与对方愉快畅谈呢？下面我们将运用社会工作的原理和方法来分析尬聊问题。

首先，我们看尬聊是如何产生的。运用社会工作“人在情境中”的视角来看，尬聊是无话可聊又不得不聊而出现冷场的现象。所以聊天环境、所聊话题及聊天对象是影响是否出现尬聊的重要因素。现实中经常见到很多人在面对A时会出现尬聊，而面对B时却能侃侃而谈，所以其实他/她并不是不会聊天，而是在当时的情境中很难与眼前这位谈话对象继续畅快的聊天。其原因主要有以下几点：

1、对所聊话题不熟悉，致使一时语结。例如一位对社会工作的认识还不够深入的新入行的社工，面对亲朋好友们“社工是干什么的”等追问时，想要给对方解释清楚确实压力很大。

2、与对方不期而遇，没有心理准备而引起的慌乱感，乃至烦躁感。比如在公交车上偶遇某位点头之交，“好巧”之后无话可说，只有在心理默念赶快到站下车。

3、与不熟悉的交谈对象会面，在心理和行为上出现矛盾和焦虑等。不知道自己该说些什么，行为拘谨，说话小心谨慎、礼貌客气，缺乏流畅性。此种情形过年串亲戚时常见。

4、对对方缺乏好奇心，无交流欲望。在与对方交流时，注意力不集中，只用简单的“嗯”、“是的”等语言来回复，对对方本身及谈话不感兴趣，甚至把聊天视为一种煎熬，静等谈话尽快结束。

针对以上原因，可以从以下几个方面努力来加以改善：

1、不断加强学习，在空闲时间学习各方面的知识。这也是社会工作的基本价值观之一：注重能力培养和再学习。保持一种开放的心态和好学的精神，坚持在实践中再学习和再教育的理念，不断吸取新观念、新知识和新技能。“汝果欲学诗，功夫在诗外。”要想做好社会工作，除了要具备社会工作专业知识和技能以外，还要广泛涉猎，积沙成塔，厚积薄发。怀着强烈的求知欲，认真踏实的学习，不仅能充实自己的生活，提升自己的综合素质，也能使自己在面对不同的交谈对象时都有合适的话题可聊。

2、运用社会工作中沟通的技巧，保持坦诚、放松的心态来面对交谈对象。偶遇某位不甚熟悉的旧相识时，不要想着躲避，要鼓起勇气，直面环境，把会面当成锻炼自己与人交往能力、表达能力的好机会。大大方方的打招呼、顺畅的互动交流比东躲西藏的姿态要帅气的多。在交谈中以热情、友善的语言和亲切的表情等，向对方传递温暖和关怀，为谈话营造一个放松、自由的氛围。在这一次次的锻炼中我们开拓了视野，增长了见识，并有可能建立新的友谊。

3、以增强权能的角度来重新树立自信。一个人如果经常在不熟悉的环境，面对不熟悉的对象时表现出强烈的焦虑和不适，可能会被贴上“尬聊星人”、“冷场王”、“聊天黑洞”等标签，尽管这些标签本身可能是善意的玩笑，但是也会对其造成心理影响，长此以往，他/她们不仅接受了这种评价，而且形成思维定势，认为自己确实不善言辞。其实这种表面看起来缺少权能并不是真正的缺少权能，而是环境的压力使其权能被压制而不能得到充分发挥。因此，如果我们自身存在这样的问题，或者面对有此类问题困扰的服务对象时，可通过增强权能的思路来消除环境的压制和（服务对象）自身的无力感，使之确立自信，充分认识到自己是有能力摆脱尬聊困境的，发挥自身权能，从而在面对不同的谈话对象都能正常交流。

4、弘扬社会工作价值观，坚持尊重和接纳的态度，真诚待人。要保持顺畅的互动交流，对对方的行为、思想不一定认同，但要从内心接纳对方，对对方的语言及所表达的观点看法等保持尊重的态度，绝不能因为对方的生理、心理、年龄、职业、社会地位等因素而对他们有任何歧视。在与人交流互动中，可综合运用专注、倾听、尊重和鼓励等技巧，通过语言和非语言的专注，对对方所说的内容，积极回应，当对方讲述到一些自身的经历时，设身处地的理解对方的内心感受，让对方感受到自己处在一个被接纳被尊重被关怀的氛围之中。

当然，有时候我们也会遇到一些不按常规出牌者，比如：——见到你很高兴！——有多高兴？……

梗太硬，接不住有没有？！这绝对是在考验我们的随机应变能力呀！对方也许是在开玩笑，也许是比较耿直，无论是面对何种交流对象，我们都应该抱着真诚善意的态度，努力化解可能出现的尴尬，为对方解围，使互动交流正常进行。

尬聊的根源在于心中有隔阂，双方虽然面对面，心理距离却很遥远。而敞开心扉，尊重多样性，真正的接纳和关怀对方才是破解尬聊困境的正确态度。生态系统理论认为，人能改变环境，也能被环境所改变。人生来就有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的，并且个人能够与环境形成良好的调适关系。“草在结它的种子/风在摇它的叶子/我们站着，不说话/就十分美好。”和喜欢的人聊天，总能找到话题；和亲近的人在一起，就算一言不发，也不会尴尬。作为社工师，我们应该时刻倡导诚实、真诚、温暖、尊重和接纳等价值观，弘扬正能量，保持一颗积极向上的好奇心，在一言一行一举一动中播撒爱的种子。“人人有爱心，相见满面春，”待到那时，相信尬聊会减少很多。