文/深圳龙岗至诚社会工作服务中心 曾庆溢
有人说：“社工，是一把能够打开心灵之门的钥匙，是一剂化解矛盾冲突的良药，是一个可以提供各种公益服务的百宝箱。”我是应届社会工作的毕业生，刚进入社工的大家庭并不久，经验也不是的很足够，并且负责深圳龙岗平湖山厦社区青少年领域的工作。那么，做社工会遇到怎样的事情呢？我有一些小感悟。
有一天，突如其来轰隆隆的雷声把我敲醒，我慢慢睁开十分疲倦的眼睛。我揉着眼睛向窗外望去，天空中乌云密布，漆黑一片。心想：“暴雨即将来临，今天我还要上班工作，负责在山厦社区服务中心上语言口才表演童孩们的点名工作以及做好课程记录”。刹那间，我仿佛感觉社会也变得像外面天空一样，黑暗了起来，使你毫无反抗的力量，那黑暗似乎在压抑着你。顿时，我拿起来手机在工作群上发了一条这样的信息：“今天语言口才表演班是否停课”。等了一会，没有人回应，大家大概都在熟睡中吧？我便赶紧处理好自己的一切，急匆匆出了门。
天空越来越深沉，车辆来来往往行驶，川流不息，车上的人更是在喋喋不休，窃窃私语。一条信息在QQ群上响起，一家长问：“今天的语言兴趣班要上课吗？下那么大的雨”。这时候，我急得像热锅上的蚂蚁，我应该怎么去回答她呢？我刚接手语言表演班的工作，我不知道在这种天气的情况下要不要上课？我对自己说：“要冷静，总会有办法的”。随手掏出口袋里的手机，在QQ上发各种信息，有向老员工问建议，青少年宫工作人员求助以及以不同的方式寻找语言口才表演班老师的电话的信息。由于今天是休息日，所有信息无人回应，我却又没保存同工的电话，另一边，家长又在涌涌不断地询问我，此时此刻，我只能沉默，等待回到中心再另觅解决方案。
汽车继续行驶，我很快便到站下车，不料，刚下车就下起大雨，才记起没有带雨伞，我也只得在雨中一路狂奔回工作的地方。拖着湿透的半身来到上班的地方，看见有几个小孩子和家长早已站在中心门口了，我拿出早已经准备好的钥匙开门，错误地把前门的钥匙当成后门的钥匙，怎么都打不开，真是雪上加霜，一波未平一波又起。正当感到绝望，无靠可依时，手机屏幕亮了，一老同工告知我:我帮你联系过老师了，语言表演课停课。我便急忙的在群上通知了学生们的家长，后来我弄清楚后，门也能开了，总算是解决了一些问题，心情犹如风雨后的彩虹，开朗了不少。
雨越下越大,但仍然有家长载着孩子冒大雨赶来上课，当他们湿漉漉站在我面前时，我惊呆了，我问：“没有收到我的通知吗？今天停课啊”。她说：“没有收到通知。”她一脸茫然告诉我：我上次因为没来，生怕孩子丢掉这样的一个兴趣班学习机会，所以今天我冒着大雨来了”，经过一番对话，才知道她是因为没有加到属于家长的QQ群才没有收到的通知。一会儿，又有几个小孩撑着雨伞走来，他们都是没有收到通知的，有些收到通知的时候，已经在半路上了。这时，我感到抱歉心里泛滥出一阵阵酸楚，觉得很对不起他们，倘若我能及时通知应变，他们就不用冒着雨扑了个空，而且他们也不用受暴雨的“鞭笞之苦”。经历这一件事后，我才明白到：“工作的交接一定要仔细清楚，要记下与其工作相关的工作人员联系方式。在发生突发情况和开展服务相交织时，做出果断合理的抉择并且通知居民，一个小小的通知就能使居民们变得狼狈不堪。注意细节以及小事件，关注居民动态，提供优质的服务，这是我们服务人员的责任，是社工的责任。
做社工，遇到的事情会很多，比如：服务对象的反移情、建立关系服务对象不信任、服务开展不顺利等等的事情，但并不可怕，只要你把所遇到的事情加以回味反思，你便能在社工的旅程继续杨帆，做社工所遇到的事情都是你在社工行业累积的宝库，使你面对各种各样的事情，找出不同解决方法的奇招，一点一滴促进在社工的成长。
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