“项目产出”与“项目成效”这两个概念常见于我们项目设计与项目管理的过程中，一不留意，两者极易混淆。 在项目大赛，或者项目汇报会上，我们也许看到有些汇报者是这样陈述本项目成效的： “我们做了30场社区活动”、“我们开展了20场技能提升培训”、“我们制定并发放了150份项目手册”…… 咋一看，好像项目做了挺多事情，应该挺有成效的。回头一想，好像不太对，“做了难道就有成效吗？”这是个灵魂拷问。 强调做了多少事情的表述应该是“项目产出”，不能代表“项目成效”呢？ 今天，我们一起来探讨下两者的区别以及其中的必要性。
1、定义不同
“产出”的英文为“Output”，意译可以是项目出来了些什么？通常，我们把项目的直接交付物叫作“产出”，产出一般是有形的，看得见、摸得着、可衡量的。 比如上述的“30场活动”、“20场培训”、“150份手册”，还有类似“服务提供小时数”、“参与者服务次数”等，这些都是“项目产出”，是项目组直接交付给服务对象或资助方的东西。但这是否有成效，还得另说。 这些的表述具有看得见、摸得着、可衡量等特点。无论实施方，还是资助方都好像乐意看到。也正如此，导致“产出”与“成效”的混淆。 “成效”的英文为“Outcome”，意译可以是项目带来了些什么？它是“产出”经过转化的成果。因此，“成效”比“产出”需要多走一程，“产出”的这些东西需要转化，才能成为“成效”，不然它们就仅是“产出”而已。 比如，我们确实做了150份项目手册，也发了出去，但是服务对象完全没看，或者看了，没什么收获。因此，项目手册没有发挥价值，这些“产出”就没有转化成“成效”。 “项目成效”一般是指服务对象是否得到新知识？技能提高？行为改正？身体状况改善？社会地位变化？态度或价值观改变？……
2、视角不同
“项目产出”与“项目成效”两者侧重的视角也不同。 “项目产出”侧重的是“从工作人员出发”视角。“项目产出”描述句式一般是“我们做了什么？”“我们做了什么服务？”“我们做了什么产品”……
“项目产出”语境表述特点一般是使用第一人称：我做了什么？我们做了什么？ 而“项目成效”侧重的是“从服务对象出发”视角。“项目成效”描述句式一般是“给服务带来了什么？”“服务对象收获了什么？”“服务对象的能力是否得到提升？”……
“项目成效”语境表述特点一般是使用第三人称：他得到了什么？他们有什么改变？ 下面，我以“长者膳食改善计划”项目作为例子说明。
项目产出：“我们做了20场健康膳食知识讲座”、“我们为长者提供了100份营养午餐”。 项目成效：“长者他们掌握了5种健康膳食知识”、“长者他们就餐便利，营养均衡得以改善”。 因此，项目成效的表达语境，要多站在“服务对象”立场出发，多用“他”“他们”开头。
3、混淆两者的弊端
上面也有提到，由于“产出”看起来比较讨喜，又便于量化，而且有一定的迷惑性。 “产出”可以让项目组看起来做了很多工作，产出满满，从而为大家误以为是“成效”蒙上一层迷雾。久而久之，项目组也深以为“产出”就是“成效”没有毛病。 但是，有意无意混淆两者区别是有弊端的，大家也常说，不强调“成效”的项目是“耍流氓”。 当然，只是说明自己的“产出”为项目实施方提供了很多便利：不用刻意探讨服务对象的精准需求、不用深究服务对象状况由于项目服务的改善，可以适当回避服务成效的责任。但是，长期以往，项目组就会陷于“自欺欺人”的局面。 举一个残酷的例子，一家手机生产商，他们投入了人力、设备、原料等资源，生产出来10000台手机，如果他们不追求“成效”，没有卖出去这些手机。
于消费者而言，这些手机没有发挥通讯便利的价值；于生产商而言，这些手机没有转化成利润，这家手机生产商就会面临倒闭的风险。 如果再遇到以上困惑，我们不妨转化视角与思路，多从“服务对象”出发，多想“他们”，少说“我们”，也许很多问题就会迎刃而解。 》一图读懂本文要点（点击放大，可看高清图）
来源：微信公众号 品说
|
254921
