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“之前给一户困境儿童家庭派发防护物资，爬的是木楼梯。” “有的家庭没有口罩，可是又必须出门，怎么办？” “我们除了给防护物资，其实也应该考虑如何让孩子在没有线下服务支持的情况下跟上学习。” ……
自从疫情发生，广州市越秀区齐志社会工作服务中心负责人李晓辉几乎没停下来。最近，他不断了解困境儿童目前面临的挑战，同时也在想新“点子”。线下服务受限，但口罩、心理关怀、学习辅导都是孩子在疫情下产生的巨大需求。他说，如今机构也针对这些问题对接上了社会多方爱心资源，给数十户家庭送去防护物资，并正开发线上公益课程。
实际上，广州困境儿童的需求远非一人能解决。2018年，广州市社会组织联合会发起成立广州社联困境儿童关爱中心和广州社联困境儿童关爱基金，动员社会力量参与困境儿童保障工作。记者了解到，日前应对困境儿童在疫情下的变数和需求，广州正多方联动，而李晓辉的机构正是其中一员。
每个孩子背后都有故事，需要与他们熟悉起来
陡峭的三层木楼梯，漆黑的楼层里留不出一丝的余地……2月27日，在广州的一栋老旧楼房，李晓辉和一名伙伴一前一后，两手提着物资准备派发给晓彤（化名），路上生怕一脚踏空。置身其境，李晓辉有些感慨地说，“晓彤和哥哥都是孤儿，这就是走访他们的必经之路。”
早在2018年，他已经认识这对孤儿。晓彤的家不足10平方米，“平时不出门，有外人来访，说话的声音都是抖的。”令李晓辉感到为难的是，当他们想要提供包括居家改造在内的帮助时，晓彤在漫长的时间里一直回避，“害怕生人，经常是联系居委，才能找上门。”
“这样就很难深入介入和帮助他们。”年前，李晓辉再次向晓彤派发过年的慰问物资。而晓彤也突然回馈了一份“惊喜”给李晓辉——她分享自己的微信号，愿意通过微信保持线上的联系。李晓辉说，“孩子在线上依旧很少对话，但彼此的距离已经拉近一步了。”
这次疫情来袭，在广州市游戏行业协会、广州市越秀区创意产业协会和广东中达励展文化产业有限公司的支持下，广州社联筹集了一系列的防疫、生活和学习物资，拟发动相关社会组织为困境儿童家庭送去“2020蓄力护童包”。李晓辉立即响应，负责其中一部分的派发工作，其中一位派发对象，便是晓彤。
“今天收到的天猫精灵装好了吗”“已经装好了，谢谢你们了”“以后碰到什么无法解决的问题，记得找我”“好的……晚安”……就是这一次派发，晓彤突然和李晓辉谈了很多话。”在李晓辉看来，“这份温馨来得有些突然，却也说明了孩子已经开始信任自己，愿意表达自己的需求。”
“我们接下来便可以长期跟进，倾听她的经历，尝试解决她的需求。”他说，每个孤儿都有很多心酸的故事，性格不尽相同，也都需要“花心思”——相互理解是陪伴的基础，一个孩子至少跟进二年，才能看见变化。
据了解，李晓辉等人自2016年发展了一支服务队，为204名困境儿童完成微心愿，向超过475名困境儿童及其家长提供42节品格教育系列课程等活动，此后还面对30名问题较多的困境儿童家庭提供个案管理服务，引入各类社会资源针对性帮扶。在漫长的尝试中，见证困境儿童的改变 在过去一个多月里，李晓辉还给数十户家庭送去了急需物资，这些家庭都是过去三年里陆续接触到的。“很多人即使是平时，也会保持和我们的联系。”他回忆道，疫情出现后，不少家庭反馈，“有时一星期用同一个口罩。”一位困境儿童的家长透露，对于仍要出门打工的他们来说，现在口罩就是每天的刚需，“一定要去打工，不然不见几天，下次就没工作了”。
为了及时为了解到的困境儿童家庭提供支持，除了社联提供资源，李晓辉还联系社会各界为困境儿童提供帮助。那些天，广州市慈善会联合广州市社会工作协会送出50套“抗疫包”；2月19日，中国石油和中国扶贫基金会“益路同行”送出200户“儿童健康抗疫包”；千禾社区基金会也提供了一次性口罩500个，消毒水200支；广东中农企业总公司捐赠了1万元购买2000个儿童口罩。
就在走访晓彤的前几天，家住越秀东关汛的8岁小朋友小轩（化名）也在家里得到李晓辉派发的其中一套防护物资，很开心。“我们是认识3年的好朋友。”李晓辉还记得，三年前第一次见面，和父母一样有听力障碍的小轩也内向怕生，不到15平方米的老旧房子里，主要靠姑姑的收入来支撑。
2018年，他们对接上爱心企业资源，为小轩的家进行书桌和衣柜改造，引入了企业志愿者每周日定点开展一对一辅导活动。令李晓辉印象深刻的是，“孩子有些话，可能对着亲人说不出来，但对着志愿者哥哥姐姐，日子久了就愿意分享了。志愿者和一些心理咨询师也会因应孩子的状态进行互动。”也是在这一两年里，小轩在周日活动中逐渐“活泼积极”。
改变正一点点地发生，但不能因为“疫情”而按下了“暂停键”。李晓辉分析认为，除了口罩需求凸显，困境儿童的安全保护、学业辅导、情感关爱、心理健康等方面也会因为服务机构无法开展线下服务而重新面临挑战。
为此，他们还自学网络直播平台的搭建，“打算为困境儿童提供线上学业辅导、情感关爱。”目前，李晓辉正搭建小程序和PC版本的教育课堂，他说，“难度大也要想办法做出来，尽快推出，让孩子们受疫情的影响变得更小。”
社会多方需联动，一同守护困境儿童群体
实际上，困境儿童群体的需求，远非一个社会服务机构就能有效覆盖。记者了解到，广州社联于2018年5月牵头设立了广州社联困境儿童关爱委员会，发起成立广州社联困境儿童关爱中心和广州社联困境儿童关爱基金，先后完成困境儿童关爱政策梳理和印发，困境儿童现状摸查和调研报告撰写工作，并开展广州全市百名困境结对帮扶项目。齐志社会工作服务中心便是困境儿童关爱委员会成员单位之一。
此次疫情突然来袭，广州社联与关爱中心联合立即发出了倡议书，呼吁社会组织重点关注困境儿童和因此次疫情临时陷入困境的儿童，实施更适合儿童的保护措施。与此同时，广州社联在百名困境儿童结对帮扶项目中增设心理咨询、法律咨询和健康咨询3条专线，通过广州市君诺未成年人保护公益服务中心和广州市医疗行业协会专业优势为困境儿童及其监护人提供支援。
“我们还发出了百名困境儿童结对帮扶项目工作的紧急通知，动员相关机构采用多种方式掌握服务对象情况，发放‘2020蓄力护童包’，并提供更多的人文关怀和社会支持。在每份‘2020蓄力护童包’中，还有一份特殊的礼物，广州社联秘书处和关爱中心的全体同事留下了给孩子们的爱心寄语。”广州社联秘书长焦杨告诉记者，目前看来，因此次疫情临时陷入困境的儿童不多，疫情下的广州困境儿童主要还是以防护物资需求为主，但随着时间的延展，儿童教育帮助的需求也在不断增加。
“在广州，有许多社会组织聚焦于困境儿童的关爱和救助，搭建一个服务困境儿童的平台，有利于这些社会组织能在该领域形成合力，共享资源。”焦杨认为，“在线下服务不宜开展的当下，很多服务要转移到线上进行，这也是相关社会组织要在当起思考和突破的一点。”她透露，广州社联与关爱中心将继续推动困境儿童相关服务与项目有序开展，希望能积极动员社会力量，链接各方资源，为广州市困境儿童提供更多支援与帮扶。
广州日报全媒体文字记者 苏赞 杨欣
图片 受访者提供
广州日报全媒体编辑 彭姣时
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