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标题: 怎样让服务对象参与到你的服务中？ | 社工课 [打印本页]

作者: 齐志公益 时间: 2017-10-26 10:49
标题: 怎样让服务对象参与到你的服务中？ | 社工课
所谓参与就是让服务对象参与到服务的主要环节，具体可以分为服务前、服务中、服务后三个环节的参与。

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服务前参与，主要是参与服务的策划工作。
首先，社工拟定好本次服务的主题、目标（如主题为植树节活动）；
然后，确定招募对象范围，进行服务对象的招募，招募的时候中最重要的是说明你本次招募的目的，因为服务对象了解你的目的后参与的可能性才会得到提高；
其次，在招募到服务对象之后进行服务具体内容的讨论（如活动的时间、地点、场地、路线、所需道具、人员分工等）；
最后，并总结本次讨论出来的结果，让每位参与者明晰服务的具体流程和人员分工，社工在这之后要去链接相关资源。

服务中参与，主要是参与服务的落实。
首先，“温习”本次的服务目的和服务前讨论出来的流程安排和人员分工；
然后，说明在服务中需要注意的事项，以及本次服务可能使用到的一些知识、技巧；
最后，按照之前的分工按计划落实服务，在这一环节可能会出现一些突发情况，社工要充分发挥服务对象的主观能动性去解决问题。

服务后参与，主要是参与服务总结。
首先，针对本次服务中的不足和可取之处进行总结；
然后，针对不足充分听取服务对象的意见与建议；
其次，对于可取之处充分给与服务对象鼓励；
最后，就即将开展的服务，听取服务对象的一些意见与建议，争取本次的服务对象能够参与到下一项服务中。

在这一工作模式中社工需要注意的事项如下：
1.角色定位：
在这一过程社工是作为同行者、陪伴者和组织者、资源筹措者，服务对象占据主导地位。
2.优缺点：
由于这个工作模式更加注重“过程目标”，即服务参与者在参与服务过程中的收获，时间较长；
但是在这一过程中服务对象的组织策划能力、沟通交流能力、自我效能会得到提升。

这一工作模式是与同工总结经验和讨论中得出的，本人在义工服务实务中已经应用并取得了较好的效果，具体表现为“三高”：
参与积极性提高服务主动性提高责任意识提高
希望本文能够引发遇到参与积极性不高，服务对象抱怨多的同工一些思考和共鸣，同时也想通过本文引发大家对于“助人自助”的思考，可能有时候转变一下常规思维就能够做到——服务流程。
由于才疏学浅，本文存在很多的不足，希望各位读者能够批评指教，社工路上一起成长。

来源 | 乐助乐仁作者 |社工客王聘显

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