社工必备的“四句神奇对话”，提升社工能量！
来源 | 中国社会工作（ID:china_socialwork）作者 | 吕翠倩当前，内地的社工有许多已经有一些“年资”了，有的在职场中工作了七八年或更长。笔者注意到，一些社工出现了职业倦怠，例如对工作的前景失去了信心， 对重复性的工作内容感到疲倦等。而社工在开展服务的过程中，也会遇到陷入类似困境的服务对象，可能是工作原因，也可能是学业、家庭等多方面的原因。本文介绍一种欣赏式的访谈方法，名称为“四句神奇对话”，旨在帮助面对上述问题的社工或服务对象，也让社工掌握一门新的技巧。
“四句神奇对话”是指通过四个板块去探索和挖掘人的资源和优势， 是优势视角的一种工作手法。它主要是指通过一对一的对话，去欣赏、聆听对方最美好的一面，肯定其成功之处，挖掘其蕴藏着的闪光点， 激发对方改变的动力。
四个板块的内容分别是：正向陈述、回向问句、内向问句和前向问句
正向陈述是指要引出回应的问题，然后把问题转移为期望达到的一种“正向状态”，以给人积极的感觉，进而引发服务对象想“做得更好” 的欲望及冲动。
如果以帮助社工处理职业倦怠为例，那么正向陈述可以这样说：人生道路高高低低，我们会遇到不少挑战，但这些挑战却会引领我们不断地成长。特别在社工的圈子，尽管路不容易走，但每个社工都会有自己梦想，希望能够实现，让世界更美好。
回向问句主要是邀请被访问者回想曾经发生的成功经验。
提问技巧包括：该成功经验需要与正向陈述有关；必须为亲自经历的故事，而非表达看法或建议；多用“请分享一次经验”，不用“请你表达一些看法”； 尽量探究更多信息。例如：做了什么、何时发生、哪里发生、如何进行；深入探究“有谁参与”，以挖掘被访者身边更多的资源。回向问句可以这样问：请跟我分享，在你过去做社工的工作里，一件你觉得最为成功/ 自豪的事。这可能只是一个荣誉，也可能是一件以为做不到但最后成功的事。那件事是怎样的？ 在什么时候发生的？哪里发生的？
内向问句主要是了解这些成功经验对被访者的意义，从而挖掘成功的因素。提问技巧包括：思考原因会比回顾事情更难，因此少问“为什么”，多问“做了什么”，以多挖掘被访者的优势。例如可以这样问： 这一件事是如何成功做到的？你做了些什么事让事情顺利完成？这件事还跟谁有关？他们做了什么让这件事取得成功？在这一件事中，你发现自己有什么优点？这次成功的经历，让你有什么感受呢？
前向问句是激发被访者对未来的憧憬及希望，促使被访者参与行动的动力。
提问技巧包括：引导被访者思考如何实现憧憬，为了得以实现，需要做些什么；多运用“假如获奖”来营造对未来的憧憬，邀请被访者描述获奖时的状况。前向问句所收集到的信息，都是被访者愿意参与的动力所在。当被访者愿意参与，那就代表资源被成功激活了。前向问句可以这样问：试着想象一下，一年之后，你获得机构/ 行业颁给你“最美社工/ 优秀员工”奖， 表扬你在社工行业的出色表现。那时候的你与今天有哪些不同？那时候你在做什么？为得以实现，从现在开始，你需做出的第一步将是什么？
基本上，通过上述四个板块的对话，被访者很可能会在社工的引导下，回忆其认为最成功的一件事， 并详尽地挖掘出为何被认为是成功的（或许被访者都从来没有思考过）。在对话的过程中，社工其实是在帮助被访者整理自己的工作经历，或许可以帮助他认真思考一次自己从未思考过的潜能/ 目标/ 能力等，让被访者重新认识他工作的价值和意义，当他意识到自己的工作是有价值的、有人认同和肯定的， 那就可以让他更有力量继续在自己的工作和生活里继续前行。
当然，“四句神奇对话”远不止前文所述这么简单，还需要社工进行认真揣摩及反复练习。需要注意的是，访谈最好是在宁静、舒适的地方进行，要按照所设计的提问大纲顺序提问，在提问的过程中别忘记发挥社会工作的面谈技巧，例如积极聆听、鼓励、澄清、探究等。
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